3月，UINO優(yōu)锘合伙人任旭接受商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)袖人物專訪，就購物中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型話題與記者開展了一場深層次、全方位的專業(yè)談話。

任旭，北京優(yōu)锘科技有限公司合伙人、中央政企事業(yè)部總經(jīng)理

UINO優(yōu)锘致力于數(shù)字孿生可視化應(yīng)用的研發(fā)和業(yè)務(wù)拓展。任旭在UINO優(yōu)锘期間，先后服務(wù)于銀行、政府、制造、能源、軍隊、機(jī)場、地鐵、地產(chǎn)等行業(yè)客戶，提供數(shù)字孿生可視化相關(guān)服務(wù)。任旭曾陪同各行業(yè)客戶，共同研究、設(shè)計、落地關(guān)于各類數(shù)字化轉(zhuǎn)型的場景內(nèi)容，并將各行業(yè)相關(guān)思考和實踐進(jìn)行跨領(lǐng)域交流分享，與客戶和技術(shù)團(tuán)隊共同梳理了部分行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)白皮書。

UINO優(yōu)锘致力于數(shù)字孿生可視化應(yīng)用的研發(fā)和業(yè)務(wù)拓展。任旭在UINO優(yōu)锘期間，先后服務(wù)于銀行、政府、制造、能源、軍隊、機(jī)場、地鐵、地產(chǎn)等行業(yè)客戶，提供數(shù)字孿生可視化相關(guān)服務(wù)。任旭曾陪同各行業(yè)客戶，共同研究、設(shè)計、落地關(guān)于各類數(shù)字化轉(zhuǎn)型的場景內(nèi)容，并將各行業(yè)相關(guān)思考和實踐進(jìn)行跨領(lǐng)域交流分享，與客戶和技術(shù)團(tuán)隊共同梳理了部分行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)白皮書。

隨著5G時代的到來、信息技術(shù)的發(fā)展、碎片化時間的再利用以及消費(fèi)者對場景、體驗、需求的多元追求，購物中心轉(zhuǎn)型升級已成必然。而數(shù)字化技術(shù)憑借數(shù)據(jù)采集、精準(zhǔn)分析、運(yùn)算量化等多項優(yōu)勢，成為各商業(yè)地產(chǎn)轉(zhuǎn)型升級的必要路徑。

可以看出，無論是新興朝陽企業(yè)，還是老牌傳統(tǒng)企業(yè)，都無法置身于數(shù)字化商業(yè)環(huán)境之外，且必將卷入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時代洪流之中。那么，數(shù)字化空間如何提升資源配置效率？數(shù)字化的未來走向如何？基于購物中心管理運(yùn)營層面，數(shù)字化能夠提供哪些幫助和提升？

數(shù)字化轉(zhuǎn)型雖存在問題

但總體非常順利

放眼商業(yè)領(lǐng)域，數(shù)字化技術(shù)已然是一個行業(yè)熱詞，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也已成為購物中心升級的必要路徑。任旭在接觸了一些案例之后，發(fā)現(xiàn)了購物中心數(shù)字化過程中現(xiàn)存的一些問題。

首先，很多購物中心運(yùn)營商在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之初的關(guān)注點單純在性價比上，這是不太正常的。目前大家還處在創(chuàng)新階段，正常在創(chuàng)新階段的行業(yè)，一般優(yōu)先在意的是應(yīng)用場景創(chuàng)新和驗證，之后才是通過規(guī)?；确椒ń档统杀尽?/p>

其次，市面上能提供各種各樣數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案的提供商數(shù)量不少，但大多數(shù)字化轉(zhuǎn)型的乙方企業(yè)都有自己的商業(yè)深耕，購物中心這個細(xì)分領(lǐng)域反而不多。對于服務(wù)商而言，進(jìn)入一個行業(yè)一般會follow money，所以，他們會先挑那些愿意掏錢進(jìn)行創(chuàng)新，或者已經(jīng)形成大趨勢的行業(yè)進(jìn)行深耕。

其實，當(dāng)下已有各種各樣的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的服務(wù)商，但普遍還沒有進(jìn)入到購物中心這個行業(yè)。對此反思，當(dāng)越來越多的參與者加入，行業(yè)解決方案的價值就會實現(xiàn)螺旋上升，同時解決方案成本持續(xù)下降。而導(dǎo)致目前結(jié)果的最大原因，就是邁出第一步的甲方和乙方的數(shù)量還沒有形成質(zhì)量互變。可以說，現(xiàn)在行業(yè)還處于一個大家都想往前推動，但還沒有形成一個漩渦的狀態(tài)，這也是核心問題。

但即便如此，任旭認(rèn)為目前社會整體的數(shù)字化進(jìn)程依然是非常順利的，尤其是中國的數(shù)字化進(jìn)程更是順利，這很大程度上得益于我國各種扶持政策的推出與落地，也得益于國內(nèi)強(qiáng)大的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施。估計未來幾年，一些領(lǐng)先的購物中心就可以形成基本的數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架，進(jìn)而實現(xiàn)減員增效、降低能耗、提高營收以及更為高效的客戶運(yùn)營。

資源配置、運(yùn)營管理

購物中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成趨勢

數(shù)字化技術(shù)之所以能夠成為購物中心爭相引進(jìn)的優(yōu)化工具，必然離不開其強(qiáng)大的推動作用與多元的創(chuàng)新節(jié)點。那么，數(shù)字化技術(shù)對于購物中心的強(qiáng)大推動具體體現(xiàn)在哪里？

數(shù)字化空間管控實現(xiàn)更高效的資源配置提升

關(guān)于“數(shù)字化空間管控如何提升資源配置效率”這一問題，可以先從數(shù)字化進(jìn)行解讀，任旭以打車平臺為例進(jìn)行拋磚引玉。

打車平臺就是把打車流程做完整的數(shù)字化，即把原本沒有平臺時，人們打車這個流程內(nèi)的工序和操作，基于自動化和數(shù)字化手段進(jìn)行集中配置。在平臺上，乘客可以通過手機(jī)進(jìn)行GPS定位，并通過APP定義目的地和車型期望，然后發(fā)出需求，司機(jī)和車輛也可以基于APP結(jié)合自己的實時位置，更高效的收到打車需求，從而實現(xiàn)更高效的資源配置。

本質(zhì)上說，經(jīng)過APP與數(shù)字化平臺，將乘客和出租司機(jī)整合到了一套數(shù)字空間當(dāng)中，并在數(shù)字空間內(nèi)進(jìn)行資源調(diào)度，就提升了整體效率。原本的乘客、司機(jī)和車輛，在現(xiàn)實世界的產(chǎn)權(quán)和調(diào)度權(quán)，依然是歸屬于自己的。但現(xiàn)在普遍情況是，乘客在路邊看到一輛空駛出租車，乘客和司機(jī)并不會當(dāng)面交流，而是各自拿起手機(jī)，發(fā)出需求或取得訂單，我們發(fā)現(xiàn)資源配置這件事其實已經(jīng)交由數(shù)字空間的打車平臺進(jìn)行調(diào)度。

整體來看，這套體系運(yùn)行后，總體車輛的空駛率逐漸下降，而乘客等車的時間也在進(jìn)一步減少，甚至基于語音識別等自動化技術(shù)，上車后司機(jī)一定會提醒系好安全帶，否則會被系統(tǒng)罰分，導(dǎo)致訂單量下降，這樣整個服務(wù)過程的品質(zhì)也得到了有效控制與提升。

可以看出，打車流程被數(shù)字化改造之后，通過對數(shù)字空間進(jìn)行調(diào)度，可以帶來更高效的資源配置，這也同樣適用于其他行業(yè)。例如攜程等平臺，只要客戶找酒店，在這個網(wǎng)站搜索，包括下一步的細(xì)化解決方案也會出現(xiàn)。所以，當(dāng)酒店、機(jī)票等供給端的流量進(jìn)入它的數(shù)字空間，并提供給大量的需求方，就又形成一個雙循環(huán)，逐漸提升了資源配置效率，建立自己的數(shù)字空間。

由此可見，現(xiàn)在各行各業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，普遍就是互聯(lián)網(wǎng)加更多的數(shù)字空間打造。現(xiàn)在，去購物中心已不再僅是純粹的消費(fèi)，還涉及到體驗、休閑、娛樂、學(xué)習(xí)，甚至是培訓(xùn)等各種項目，這本身就是一套完整的商業(yè)體驗，而這種商業(yè)體驗的過程本身現(xiàn)在還沒有數(shù)字空間。但很有可能，未來幾年，就會出現(xiàn)一家迅速成長的、基于數(shù)字空間的、聯(lián)合線下各個購物中心并吸引了大量流量的數(shù)字空間的shopping mall體系。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)中，就難以避免地要提及物聯(lián)網(wǎng)。其實包括物聯(lián)網(wǎng)市場在內(nèi)，也存在著碎片化需求和碎片化供給的情況。為了進(jìn)行更高效的資源配置，UINO優(yōu)锘建立了一套平臺，即：物聯(lián)森友會，將各行各業(yè)基于物聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化應(yīng)用場景做成一個個數(shù)字展廳，供應(yīng)商可以把自己的物聯(lián)網(wǎng)傳感器、物聯(lián)網(wǎng)解決方案、數(shù)字化技術(shù)方案在此進(jìn)行編輯與展示，為客戶提供更為便捷的服務(wù)。同時，UINO優(yōu)锘未來也會引入流量，吸引用戶到物聯(lián)森友會觀摩各個展廳中各種各樣的解決方案，從而加速整個物聯(lián)網(wǎng)乃至數(shù)字化的改造進(jìn)程。目前物聯(lián)森友會thingclub.com已經(jīng)正式發(fā)布。

在購物中心領(lǐng)域，UINO優(yōu)锘還將做更多的展廳場景，也會包含智慧商場相關(guān)的展廳，未來商場的各種數(shù)字化服務(wù)商、廠商都可以把方案通過這個數(shù)字展廳配置并呈現(xiàn)給客戶。同時，也會通過媒體、協(xié)會和各種營銷平臺，獲取購物中心的關(guān)注，從而推動供需雙方在平臺上進(jìn)行更低門檻、更高效率的交互。

數(shù)字化技術(shù)對購物中心的總體推動

對于購物中心而言，任旭認(rèn)為數(shù)字化技術(shù)核心解決三方面問題：

首先，降低成本。這個包含了降低能耗的同時帶來的節(jié)能減碳減排、逐漸節(jié)約人力成本兩個方面。提起碳排放，基于ISO14064等標(biāo)準(zhǔn)，指的就是二氧化碳當(dāng)量，核心是先看碳的核查審定的過程；在降低人力成本方面，以購物中心的配電室為例，根據(jù)要求，每個配電室需要每班兩個人4班倒，而通過數(shù)字化手段，就可以進(jìn)行集中監(jiān)控，實現(xiàn)人力成本的節(jié)約降低，這也是數(shù)字化的價值之一。

其次，擴(kuò)大營收。細(xì)分的話，應(yīng)該有兩類。一類是如何激活私域流量，也就是盡可能提高消費(fèi)者與購物中心的粘度與互動。相比線上消費(fèi)，線下除了純購物，還有餐飲、娛樂、教育、醫(yī)療等體驗可以完成，所有需要現(xiàn)場體驗的東西都是購物中心的核心要素。購物中心需將此進(jìn)行有效整合，基于數(shù)字化手段，使得私域流量或常逛會員收獲更好的體驗，進(jìn)而吸引他們的高頻次觸達(dá)。

另一類就是域外流量。購物中心可通過抖音、頭條等各種途徑投放廣告，并根據(jù)距離、客群、喜好，甚至是性別等標(biāo)簽進(jìn)行精準(zhǔn)推送。例如，現(xiàn)在流行的吃播就是一種流量的分散化，單獨(dú)的餐飲店鋪也可以做推廣，但推廣命中率并沒有那么高，購物中心的引流就可以更大程度的進(jìn)行批發(fā)推廣，從而為購物中心內(nèi)的各種商鋪帶來流量，也為廣大潛在客戶提供更多的時間選擇和消費(fèi)選擇。

最后，提升消費(fèi)體驗當(dāng)然也是極為重要的一點。數(shù)字化轉(zhuǎn)型說到底轉(zhuǎn)的是用戶體驗，這個用戶不止是商場的運(yùn)營方和管理者，也包括了消費(fèi)者。站在消費(fèi)者視角，我們發(fā)現(xiàn)有很多點可以通過數(shù)字化技術(shù)改善體驗。例如停車問題，正常的停車流程涉及到地圖上有清晰的車輛入口標(biāo)識、進(jìn)停車場的進(jìn)出口路線設(shè)計、對車位的指引協(xié)調(diào)、結(jié)束后的快速尋車、繳費(fèi)APP提示、必要的信息指示等相關(guān)程序，而每一環(huán)都可以通過數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行改良，進(jìn)一步實現(xiàn)消費(fèi)者體驗的大幅改善。

購物中心數(shù)字化運(yùn)營需找到正確方向

數(shù)字化運(yùn)營常見的做法是基于不同角色的流程、工具、操作進(jìn)行改善，而改善的過程會增加一些數(shù)字化的節(jié)點。但所有數(shù)字化技術(shù)核心和前提都是對象化，先把角色、空間和設(shè)備做對象化，之后看哪些信息可以數(shù)字化采集，哪些可以納入到流程工序操作的體驗改進(jìn)，這個過程就是核心方向。

在Gartner的定義中，數(shù)字孿生分成了三個類型，即離散數(shù)字孿生、復(fù)合數(shù)字孿生、組織的數(shù)字孿生。第一個類別叫離散數(shù)字孿生，比如說停車系統(tǒng)，它就是將進(jìn)出車輛和閘機(jī)當(dāng)作孿生體進(jìn)行管理，從而提升該系統(tǒng)的運(yùn)行效率，不再需要額外安排收費(fèi)人員。而將停車與積分系統(tǒng)打通，就形成了一個復(fù)合數(shù)字孿生。最后當(dāng)整個購物中心所有的管理運(yùn)營，甚至消費(fèi)者的消費(fèi)體驗都納入到數(shù)字化的流轉(zhuǎn)中，就會形成組織的數(shù)字孿生。

購物中心數(shù)字化運(yùn)營可以先從離散數(shù)字孿生做起，將一個個的過程都變成數(shù)字化的，提升局部體驗并改善局部效率之后，再進(jìn)行跨系統(tǒng)整合，從而改善更大局部的體驗和效率，逐漸打造完整的數(shù)字化購物中心。

元宇宙概念愈演愈烈

購物中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型或?qū)⒊霈F(xiàn)新高度

報告顯示，元宇宙的成熟與流行，與數(shù)字化的發(fā)展密不可分，也可能需要數(shù)字孿生等核心技術(shù)的強(qiáng)大支撐。發(fā)展至今，不少購物中心已在此領(lǐng)域做出嘗試并已取得可觀成果。而這，也引起行業(yè)的關(guān)注與討論。

元宇宙與數(shù)字化、數(shù)字孿生之間的深層次關(guān)系

數(shù)字孿生是把現(xiàn)實世界進(jìn)行數(shù)字化之后，鏡像到數(shù)字空間，從而支撐各種高效的資源配置。元宇宙則是在數(shù)字空間建立對象和活動，甚至數(shù)字世界的內(nèi)容，最終還能映射到現(xiàn)實世界，從而撬動現(xiàn)實世界的一些資源配置，就比如有些火熱的網(wǎng)絡(luò)游戲，其游戲裝備和游戲貨幣，在現(xiàn)實世界中是可以換到真金白銀的。

元宇宙這個概念可大可小，從大來講，未來的現(xiàn)實世界跟數(shù)字世界會無縫整合在一起，很有可能大家平常白天的工作時間就是在數(shù)字世界完成的。2020年疫情剛開始時，大家居家辦公，就是數(shù)字空間在線辦公的一種形式。而睡覺、吃飯等現(xiàn)實的生理需求，就需要回到現(xiàn)實世界中完成。所以說，未來很有可能越來越多的人是同時生活在虛擬世界和現(xiàn)實世界的，現(xiàn)實世界解決生理問題，虛擬世界解決賺錢、社交和娛樂等等問題。

對于購物中心而言，線上商城本身就是一種元宇宙，現(xiàn)在元宇宙的定義還沒有被統(tǒng)一，目前看誰能做這么一個平臺，存在虛擬對象，平臺內(nèi)既能滿足社交要求，又能在里面完成一些交易，它就可以被稱之為是元宇宙，當(dāng)然元宇宙本身還有一些爭議問題，后面可以再談一談。

UINO優(yōu)锘自身的業(yè)務(wù)本質(zhì)上是在做數(shù)字孿生的可視化，從創(chuàng)始之初就服務(wù)于工商銀行總行數(shù)據(jù)中心這種超大型客戶的高密度物聯(lián)網(wǎng)空間和設(shè)備管理。為此，UINO優(yōu)锘研發(fā)了3D渲染引擎和各種工具，用來支撐數(shù)字孿生世界的可視化交互。但某種程度上來看，在數(shù)字化程度不足的情況下，數(shù)字孿生可視化對購物中心的作用比較有限。它確實可以降低理解門檻，幫助購物中心的管理者統(tǒng)觀全局，這的確是有價值的，但也僅僅是價值的一部分。

事實上，伴隨著數(shù)字化進(jìn)程的擴(kuò)展，我們會發(fā)現(xiàn)各行各業(yè)，包括購物中心的數(shù)字化設(shè)備、數(shù)字化空間、數(shù)字化業(yè)務(wù)，其系統(tǒng)類型和管控對象數(shù)量都在爆炸性地增長，這才是最需要數(shù)字孿生可視化管理系統(tǒng)的時候。數(shù)字化會帶來資源配置的效率提升，也會帶來管理壓力的增大，就像我們需要電腦來辦公，管理三臺電腦不是件難事，但管理三千臺電腦就一定需要對應(yīng)的管理工具，也將是數(shù)字孿生可視化管理系統(tǒng)產(chǎn)生更多需求的時候。其價值是幫助人們更好地認(rèn)知、管理和創(chuàng)造數(shù)字化的購物中心空間。

作為行業(yè)先行者，UINO優(yōu)锘不僅把購物中心作為目標(biāo)賽道之一，同時還有各種存在空間依賴的行業(yè)賽道，比如商業(yè)園區(qū)、工業(yè)園區(qū)、場館、醫(yī)院、學(xué)校等等。對于UINO而言，關(guān)鍵要素就是將交付了2000個以上的數(shù)字孿生可視化項目的生產(chǎn)工具進(jìn)行抽象，從而適配更多的行業(yè)賽道，真正滿足更多行業(yè)對于數(shù)字孿生可視化的需求。而UINO自身也能夠?qū)崿F(xiàn)跨越鴻溝，降低門檻，為更多行業(yè)提供更具性價比的解決方案。

因此，UINO優(yōu)锘可以為購物中心數(shù)字化提供的服務(wù)之一，就是UINO自身提供成熟的平臺和工具產(chǎn)品，交給服務(wù)于購物中心的各類相關(guān)科技公司，或者是第三方服務(wù)商，拿這套既有的、已經(jīng)被各行各業(yè)驗證過的數(shù)字孿生可視化生產(chǎn)工具，低成本的交付高質(zhì)量的數(shù)字孿生可視化項目。簡單來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定還是需要前面的先行者，但數(shù)字孿生可視化這件事情，UINO希望為這個行業(yè)的解決方案服務(wù)商提供更具性價比的選擇。
 

元宇宙可能會給到購物中心或者服務(wù)商帶來的機(jī)會和風(fēng)險

所謂機(jī)會，可能就是元宇宙里面要有不同的虛擬角色，能夠產(chǎn)生社交、體驗等交互，通過運(yùn)營讓這個數(shù)字空間活躍起來，并產(chǎn)生粘性，反哺到購物中心的營收當(dāng)中。購物中心本身是個高資本密度的行業(yè)，當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的資本密度也非常大，可能在進(jìn)入一些行業(yè)時會更兇猛一些。因此，任旭猜想，在購物中心這種跨商場的或者跨地域的元宇宙建設(shè)上，機(jī)會就是誰先行占領(lǐng)先機(jī)并得到資本青睞，誰就有可能一路狂奔。

但事物是相對的，元宇宙也會帶來風(fēng)險，有可能會導(dǎo)致整個行業(yè)發(fā)生大洗牌，還有就是法律邊界的認(rèn)知問題。比如說元宇宙里面經(jīng)常提兩件事，第一件事是要有自己的貨幣，但事實上，如果購物中心創(chuàng)造了一個貨幣，要得到人民銀行與法律的認(rèn)可卻是很難的；第二個就是現(xiàn)實世界的地是真正有證的，數(shù)字空間如果也要賣地，用來建立一個數(shù)字空間的購物中心，那么產(chǎn)權(quán)證明從何而來？這些都存在一定的政策法律風(fēng)險。所以，并不建議大家在元宇宙事件上過于激進(jìn)，而要從背景、認(rèn)知等綜合考量。

總 結(jié)

不難發(fā)現(xiàn)，購物中心作為城市第三生活場景空間，集餐飲、娛樂、體驗、購物等多種項目于一體，為數(shù)字化技術(shù)的廣泛應(yīng)用提供了更多的想象空間，數(shù)字化技術(shù)也為購物中心的創(chuàng)新迭代帶來了更多可能性。

與此同時，數(shù)字化技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用到生活中的各個領(lǐng)域。而如何協(xié)調(diào)各方，使其發(fā)揮更大的力量，更好地服務(wù)于各個行業(yè)，是需要所有人思考的時代命題?！拔磥硪褋恚皇欠植疾痪??！比涡駥?shù)字化技術(shù)的發(fā)展進(jìn)程總結(jié)道。